Competencias digitales

• Interactuar a través de tecnologías digitales.
• Programación.
• Identificación de necesidades y respuestas tecnológicas.
• Uso creativo de la tecnología digital.

¿Qué vas a aprender?

• Aprender a usar Zendesk para gestionar el soporte al cliente de manera eficiente.
• Proveer herramientas para integrar chatbots y mejorar la atención automatizada.
• Fomentar la medición y optimización continua de las interacciones con los clientes.

Contenidos

• Módulo 1. Potencia tu servicio al cliente primeros pasos con Zendesk.
• Módulo 2. Configuración y automatización con chatbots.
• Módulo 3. Atención al cliente por correo.

Nivel

• Intermedio

Modalidad

Se trata de un curso de formación online tutorizada con una duración de 10 horas. Dispones de 12 días para trabajar los contenidos de este curso y finalizarlo. ¡Te animamos a que participes activamente a lo largo del curso!.

Certificado

Una vez finalizado el curso, se emitirá un certificado de aprovechamiento, siempre y cuando hayas superado la calificación mínima. En caso contrario, recibirás un certificado de participación. La descarga de los certificados puede llevar algunas semanas más tras la finalización del curso, ya que se requiere una revisión de la documentación y la comprobación de la asistencia y evaluación final. Una vez completa esta gestión, podrás descargar el certificado desde tu área personal en el Aula Virtual. Recibirás un correo informándote de que tu certificado ya está disponible.

Más información

Importante

Esta acción formativa pertenece al programa de capacitación en competencias digitales básicas Aprende Volando, incardinado en la medida C19I1 "Competencias Digitales Transversales” en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia y financiado por la Unión Europea - NextGenerationEU.